媒体：浙江省银行业协会    时间：4月26日

　　今年以来，疫情多点频发，尤其是本轮上海疫情爆发以来，对市场主体尤其是小微企业生产经营造成较大冲击，亟需“输气补血”。泰隆银行始终牢记国之大者，紧紧围绕各级党委政府、监管部门工作部署，一以贯之心系小微，以客户为中心，按照“精准、可持续”原则，切实做到“小微客户困难在哪里，泰隆支持就精准跟进到哪里”。

　　一、高位推动，坚持一把手“亲自抓”

　　疫情期间，泰隆银行高度重视“两个人”（员工和客户）的服务工作，董事长组织召开纾困推动会，商研对策，并成立纾困统筹领导小组，由经管会召集人担任组长，指导推动各项纾困举措刚性落地。总行层面重点研究制定《纾困帮扶十二条》，以扎实有力的举措，精准触达各类市场主体，最大程度减少疫情对员工与客户的影响。同时，压实各级机构一把手疫情防控、助企纾困的主体责任，层层落实，将压力传导到位，全行上下形成一把手亲自抓、分管领导直接抓、一级抓一级的工作推动格局。

　　二、减费让利，助力银企关系“更亲”

　　针对小微企业成本高的问题，一方面，泰隆银行始终立足金融支持实体经济大局，切实规范服务收费行为，严格执行“七不准”“四公开”要求；积极贯彻落实《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》文件精神，按照“第一时间+顶格优惠”原则，严格对照政府定价、政府指导价格，对于境外汇款电报费、查询查复手续费、信用证通知费等能免则免，切实减轻小微企业经营负担。截至3月末，泰隆银行共减免各项费用合计0.78亿元。另一方面，大力推行低成本贷款池业务和政策性贷款合计40亿元，结合各地分行受疫情影响情况进行科学合理分配，实现低利率资金全省覆盖，同时结合派发利息券等方式，有效降低小微企业融资成本。此外，针对小微外贸企业，泰隆银行不断强化金融扶持力度，推动外币融资利率下行，美元融资利率最低可至2%，欧元融资可至1.85%，较好缓解小微外贸企业融资负担。

　　三、精准施策，助力银企关系“更近”

　　针对不同行业及客户，分层分类采取差异化、针对性的举措，精准对接企业需求。

　　一是加强金融精准支持力度。针对餐饮、文旅、物流、培训等受疫情影响程度较大的行业，泰隆银行积极开展延期还本付息，为企业“造血”腾挪时间，有效缓解小微企业还款压力。尤其是本轮上海疫情对当地客户影响较大，泰隆银行第一时间联系客户，主动为受疫情影响客户办理延期还本付息业务，对4月份贷款到期客户，延期30天。截至目前已办理延期还本付息贷款共计333笔，贷款余额5.09亿元。

　　二是做好客户征信信息保护。针对确因受疫情影响较大，但自身具备一定还款实力的客户，泰隆银行采取征信保护或进行到期日调整等措施，统一进行征信逾期记录调整，切实做好客户征信信息保护工作；针对暂时出现经营困难且已发生逾期的客户采取一户一策方式，为客户量身定制还款方案和相关征信保护及罚息减免政策；针对受疫情影响面临中长期资金困难的客户，经风险排查后形成白名单，启用接力贷（防疫）产品，为客户办理续贷。

　　四、优化服务，助力银企关系“更温暖”

　　疫情发生以来，泰隆银行积极借助数字化手段，不断优化、迭代线上服务，对冲疫情对线下作业造成的影响，提升客户业务办理便利性和满意度。

　　一是扩大“云调查”范围。“云调查”作为泰隆银行新推出的调查方式，是现场调查的有效补充，能够在控制风险的同时有效提升调查效率。本轮疫情以来，泰隆银行积极借助“云调查”模式，扩大使用范围，有效解决续贷客户无法参与现场调查问题。截至目前，“云调查”助力现场调查业务共计102笔，涉及贷款金额0.96亿元。二是提高个人电子合同签约金额，由100万元提升至300万元，并推出对公电子合同。截至目前，采用电子合同签约业务共计206笔，金额3.98亿元。三是保障基础金融服务畅通。针对需到网点办理的业务，如UKEY证书到期、企业客户密码重置、转账限额调高等，通过云上厅堂、参数开关、异地柜面代理、客户经理远程尽调等多种方式办理。

　　五、践行责任，让企业担当“不断档”

　　泰隆银行始终将疫情防控作为重要政治任务来抓，主动作为，积极践行社会职责，坚守责任担当，为疫情防控和经济社会发展贡献金融力量。近日，浙江泰隆慈善基金会向浙江省红十字会捐赠“泰隆抗疫救灾专项基金-2022援护计划”人民币100万元，委托用于支持浙江省援护医疗队、上海地区疫情防控工作，为全社会抗疫工作贡献泰隆力量。此外，重点做好自身防疫及员工关怀工作，守“小家”卫“大家”。

　　防疫层面，强化担当作为。充分发挥泰隆银行网点、人员等资源禀赋优势，在全行范围内发布公益服务倡议书，号召广大党员和职工干部带头参加社区志愿者活动，协力支持社区疫情防控工作。以上海分行为例，截至目前，该分行30家支行、200余名员工积极投身于街道、社区等各类公益活动，为齐心守“沪”提供支持。利用微信公众号、直播、微视频等组成的新媒体矩阵，进行防疫知识宣传，倡导客户使用手机银行、电子银行等离柜服务，减少人员流动，规避交叉感染风险。建立“泰隆疫情温馨服务站”，严把网点关口，对缺少防控措施的客户免费送上口罩，并做好体温监测和网点消毒工作。

　　员工层面，加强员工关怀。坚持把员工健康安全放在首位，密切关注员工健康状况，严格执行“日报告、零报告”制度，做好定期排查、监测、预警等工作。关注员工的生活情况和心理状态，做好文化宣导、情绪疏导和关心慰问，要求所在组织对确有困难员工给予专门帮扶，如针对上海等地员工，已累计发放1100多份“物资关爱礼包”，切实解决员工日常生活困难。

　　下一步，泰隆银行将继续深化金融支持力度，牢牢遵循金融为民、金融向善理念，坚守小微初心和信贷本源，以更切实际、更接地气的举措，进一步展现泰隆担当，为打赢疫情防控攻坚战，统筹推进民营经济高质量发展贡献泰隆力量。